FAQ

mask refresher

Warum ein Mask Refresher von ousia?
Es gibt so viele Gründe ;-). Er ist 100% natürlich, vegan, desinfizierend und verschönert Dir das Tragen Deiner Alltagsmaske. Das Wichtigste aber ist: er macht richtig gute Laune!

Wie wende ich den Mask Refresher richtig an?
Deine Maske in die Hand nehmen oder alternativ auf eine saubere Unterlage legen. Gib dann 1 bis 2 Sprühstöße auf die Innenseite Deiner Maske – wie ein feiner Nebel. Warte einen Moment, bis sich der Alkohol verflüchtigt hat. Dann ist Deine Maske bereit zum Tragen.

Wie viele Anwendungen kann ich mit dem Mask Refresher machen?
Wenn du jeweils 1- bis 2-mal sprühst, kannst du Deine Maske rund 60-mal erfrischen.

Wie lange hält das Dufterlebnis an?
Du wirst den Duft je nach Duftkomposition circa eine halbe bis zu einer Stunde bewusst wahrnehmen.

Kann ich den Mask Refresher auf einer FFP2-Maske benutzen?
Bei FFP2-Masken solltest Du immer mit ausreichendem Abstand auf die Innenseite der Maske sprühen. Diese besteht aus einem weichen Vliesstoff. Die Isolationsschichten befinden sich vor dieser Schicht. Diese sollten nicht besprüht werden. Wir können hier keinerlei Haftung für eine eventuelle Verminderung der Schutzwirkung übernehmen. Es ist aber davon auszugehen, dass die Wirkung auch nach Behandlung mit Ethanol (Alkohol) weit über die Wirkung einer normalen Alltagsmaske hinausgeht, da hier lediglich die elektrostatische Wirkung der mittleren Funktionsschichten beeinträchtigt werden kann. (Vgl. Studie Uni Münster, 22. Januar 2021)

Gibt es bald weitere Duftrichtungen?
Wir sind stets am Entwickeln und Ausprobieren neuer Duftkompositionen. Melde Dich doch zu unserem Newsletter an. Wir halten Dich auf dem Laufenden!

Gibt es bald weitere ousia-Produkte?
Ja, wir erweitern im nächsten Jahr unser Sortiment. Lass Dich überraschen!

 

Inhaltsstoffe

Was genau bedeutet unvergällter Bio-Alkohol? 

Normalerweise wird Trinkalkohol, welcher für Beauty-Produkte verwendet wird, mit chemischen Zusatzstoffen vergällt d. h. ungenießbar gemacht, da sonst Branntweinsteuer anfallen würde. Bei ousia verwenden wir keine chemischen Vergällungsmittel. Da wir dem Bio-Alkohol unsere ätherischen Öle in einer hohen Konzentration zusetzen, können wir auf diese verzichten.

Warum enthalten die Mischungen keinen Wasser-Anteil? 

Weil Wasser, welches in vielen Produkten verwendet wird, die Mischungen und das Produkt leider nicht besser, sondern lediglich günstiger für den Hersteller macht. Und Abstriche in der Qualität zu machen, das möchten wir nicht.

Weshalb sind die ousia Duftsprays vegan? 

Unsere verwendeten Rohstoffe enthalten keinerlei tierische Bestandteile.

Ist der ousia Mask Refresher für Schwangere und Kinder geeignet? 

Ja, hier spricht prinzipiell nichts dagegen. Wie bei allen Menschen ist es jedoch so, dass manche auf bestimmte Stoffe etwas allergisch reagieren und in diesem Fall das Produkt nicht weiterverwenden sollten. Das kann aber jeder nur ganz individuell nach einem ersten Testen der Duftkomposition entscheiden.

Sind die ousia Duftsprays für Allergiker geeignet? 

Ja, auch Allergiker können unsere Duftsprays benutzen. Außer Du bist auf einen bestimmten Inhaltsstoff in der Duftkomposition allergisch. In diesem Fall würden wir Dir die Benutzung dieser Sorte natürlich nicht empfehlen. Jedoch haben wir sicherlich eine alternative Duftrichtung im Sortiment, die passend für Dich ist.

Ist in den Mischungen Mikroplastik enthalten? 

Nein, in unseren Produkten gibt es kein Mikroplastik.

Sind in den Mischungsformeln hormonaktive/toxische/verdächtige Substanzen enthalten? 
Nein, in keinem der verwendeten Inhaltsstoffe unserer Mischungen.

Wo werden eure Produkte produziert? 
Unsere Produkte werden auf umweltschonende Weise in unserem sehr kompetenten und in der dritten Generation geführten Familienunternehmen in der Region hergestellt und geprüft. Im Anschluss werden die Produkte in einer sozialen Einrichtung verpackt und dort auch versandfertig gemacht.


Bestellung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? 
Dir stehen aktuell folgende Zahlungsoptionen zur Verfügung:
PayPal, Rechnung mit Klarna, Sofortbezahlen/Sofortüberweisung mit Klarna, Amazon Pay, eps-Überweisung, iDEAL, Bancontact, Google Pay und Shop Pay. 
Wir arbeiten stets daran, dass diese auf dem aktuellsten Stand sind. So können wir dir jederzeit eine bequeme Zahlung ermöglichen. 

Ich habe einen Promo-Code. Wo kann ich diesen eingeben? 
Deinen Gutscheincode kannst Du an der Kasse beim abschließenden Bezahlvorgang eingeben. Gehe dazu zunächst auf Deinen Warenkorb. Dieser zeigt Dir deine Produktauswahl an. Im darauffolgenden Schritt gelangst Du an die Kasse. Hier erscheint die Zusammenfassung Deiner Bestellung sowie ein separates Feld für "Geschenkkarte oder Rabattcode". Füge hier Deinen Code ein und vergiss nicht mit "anwenden" zu bestätigen. Die Summe Deines Warenkorbs wird dann automatisch aktualisiert.

Kann ich mehrere Promo-Codes miteinander kombinieren? 
Leider können unterschiedliche Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden. Für jede Bestellung kannst Du jeweils einen Code verwenden.

Wie kann ich meine Bestellung ändern? 
Bitte sende uns dafür eine E-Mail an shop@ousia-essence.com. Bitte beachte jedoch: falls Deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir Dein Anliegen nicht aktualisieren. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? 
Schreib uns einfach eine kurze Mail an shop@ousia-essence.com. Sollte Deine Bestellung noch in Bearbeitung sein, können wir Deine Stornierung in der Regel einfach bearbeiten und Dir den gezahlten Betrag zurückerstatten.


Versand

Wie hoch sind die Versandkosten? 
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,00 € für jede Bestellung bis zu einem Warenwert von 25,00 €. Ab einem Warenwert von 25,00 € ist der Versand kostenlos. 

Für den Versand innerhalb Europas berechnen wir pauschal 9,00 € für jede Bestellung bis zu einem Warenwert von 50,00 €. Ab einem Warenwert von 50,00 € ist der Versand kostenlos.

Für den Versand in die Schweiz berechnen wir pauschal 13,00 € für jede Bestellung bis zu einem Warenwert von 75,00 €. Ab einem Warenwert von 75,00 € ist der Versand kostenlos.

Bitte beachte, dass die Versandkosten auf deinen Warenwert berechnet werden. Diese Berechnung findet nach Abzug aller Rabatte statt. 

Wie lange sind eure Lieferzeiten? 
Eingehende Bestellungen bearbeiten wir werktags (Montag–Freitag) innerhalb von 48 Stunden. Direkt im Anschluss schicken wir diese auf die Reise zu Dir. 

Der Standardversand innerhalb Deutschland dauert 3 – 5 Werktage. 

Hinweis zu Corona: 
Aufgrund der aktuellen Geschehnisse kommt es leider zu Verzögerungen im Postverkehr und Lieferzeiten können sich verlängern. Bitte rechne damit, dass es sein kann, dass du nach Eingang der Shipping Confirmation ein wenig länger als gewohnt auf deine Sendung warten wirst.

Wie kommt meine Bestellung bei mir an? 
Unsere ousia Mask Refresher und unsere ousia Air Freshener sind zwar kompakt und klein, jedoch aus Glas. Aus diesem Grund werden diese transportsicher in stabilen Kartons versendet. So kommt alles unversehrt bei Dir an. All unsere Sendungen werden mit DHL verschickt. Im Normalfall ist die Zustellung sehr schnell, unkompliziert und erfordert vor allem keinen direkten Kontakt mit einem Paketzusteller. Unsere Premium NANO-Masken versenden wir in schmalen Umschlägen, so dass diese theoretisch in Deinen Briefkasten passen.

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr zusammen? 
Wir versenden unsere Bestellungen klimaneutral mit dem Service GoGreen der Deutschen Post. Die Deutsche Post liefert in der Regel von Montag bis Samstag aus. 

Bekomme ich von euch eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung?
Ab einem Bestellwert von 50,00 € bekommst Du von uns eine Trackingnummer. Mit kannst Du auf der Website dhl.de Informationen zu Deiner Sendung abrufen und teilweise auch Änderungen vornehmen (z. B. Sendungsankündigung, Wunschort, Wunschnachbar oder Samstagszustellung).

Ich habe die falsche Versandadresse angegeben, was nun? 
Schreib uns schnellstmöglich eine Mail an shop@ousia-essence.com. 
Wir setzen alles daran, die Änderung noch rechtzeitig weiterzugeben. 
Bitte verstehe, dass wir dies leider nicht garantieren können, falls die Bestellung bereits auf dem Weg ist.

Mein Paket ist nicht oder beschädigt bei mir angekommen. 
Oh nein, das tut uns aufrichtig leid, dass beim Versand der Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Bitte melde Dich per Mail shop@ousia-essence.com bei uns. Am besten schickst Du uns direkt auch die Bestellnummer und bei einem beschädigten Artikel ein Foto davon mit. Dann können wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen? 
Ja, hier bitte beachten, dass Du die richtige Packstation und Postnummer bei Deiner Bestellung angibst.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt in meiner Bestellung fehlt? 
Oh je, das tut uns natürlich leid. Bitte gib uns in diesem Fall unter shop@ousia-essence.com Bescheid. Reklamationen bezüglich unvollständiger Bestellungen 
können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet werden. Bitte achte somit darauf, dass Du Dich zeitnah meldest.

Rückgabe & Umtausch

Wie ist das Rückgaberecht?
Du kannst Deine ungeöffneten Produkte innerhalb von 14 Tagen an unsere Adresse zurücksenden. 


Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung erhältst Du über das Zahlungsmittel, über welches Du Deine Bestellung getätigt hast.
 

Mein Account

Ich habe mein Passwort vergessen?
Das ist kein Problem. Unter dem Login-Formular findest Du ganz einfach den "Passwort vergessen"-Button. Klicke darauf und trage die Mailadresse Deines Accounts ein. Kurze Zeit später bekommst Du eine Mail, mit welcher Du mit einem Klick ein neues Passwort wählen kannst.

Bitte beachte: Sofern ousia-essence kein hinterlegter Kontakt in Deinem Postfach ist, landet die Mail ggf. im Spam- oder Werbungs-Postfach. Um das zu verhindern, füge uns einfach als Kontakt hinzu.

Welche Informationen finde ich in meinem Account?
In Deinem Account findest du den momentanen Status sowie eine Liste von allen bisherigen Bestellungen. Zudem kannst Du Deine eingetragene Adresse einsehen, Bestellungen verändern oder anpassen.